SEETEL

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 SEETEL(シーテル)
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“SEETEL(シーテル)”とは名前の通り、着信の情報(電話番号、名前、履歴など)が
目で見えるシステムです。
電話番号をキーポイントとして、業務システムと連動し、応対の品質、企業の生産性を
向上 させます。

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日常業務において、こんなことで、お困りではないですか?
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     ●何度も注文をもらっているお客様なのに、毎回住所、電話番号をたずねてしまい、
怒られた。
●過去の発生したトラブルと同じトラブルを繰り返してしまった。
●常連のお客様だが、担当の社員以外だとスムーズに対応できない。
●本格的なCTIシステムを導入するには、高額な費用が必要なため難しい。

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SEETEL(シーテル)なら、お客様のこんな「困りごと」を解決します。

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SEETEL(シーテル)の特徴
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●電話の着信と同時に顧客の情報が瞬時に表示され、事前に誰からの発信か把握できるため、
余裕の有る応対が可能です。
●顧客情報の管理を行います。
●応対結果が記録され、今後の応対がスムーズになります。
●応対結果が瞬時に担当者に通知され、時差なく情報の共有ができます。
●24時間対応で夜間・休日のコールも逃しません。
●受付内容をデータベース化し、データの一括ダウンロードも可能です。
●初期投資を抑えて、導入も迅速です。
●国内、海外を問わず運用できます。(対応海外国:中国、アメリカ、香港、シンガポール、インド)
●利用目的に合わせてカスタマイズ可能です。

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SEETEL 機能付き0120フリーボイス実際の動き
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【1】電話の着信と同時に顧客の情報が瞬時に表示され、事前準備がある応対できます。

【2】顧客情報の管理を行います。

【3】応対結果が記録され、今後の応対がスムーズになります。


【4】応対結果が瞬時に担当者に通知され、時差なく情報の共有ができます。

━━━コールセンターシステムSEETELの価格━━━

  □ 料金:5,000円/月/ID (税別)
□ WEB上着信履歴確認、顧客管理:無料

 

━━━オプションサービス「電話帳機能」━━━

・ あらかじめ、電話帳データをご用意することが可能です。(別途料金が必要です。)
・ 膨大な電話帳データの中から、自社に関わるデータを顧客リストとして抽出が可能です。

抽出方法は、2通りです。

  ● 電話帳データの中から、該当データを自分で検索し、自社顧客として抽出
(顧客管理へデータ移動させます。)
● 電話着信があった際、顧客管理の中に未登録の電話番号であっても、電話帳データから自動的に相手の名前    や住所といった情報を表示させます。その情報は自動的に自社顧客データとして、顧客管理のデータへ移動   します。

【電話帳データオプション料金表】

全国版 498,000円
広域版【北海道・東北】【関東】
【中部】【近畿】【中国・四国】
【九州・沖縄】の6エリア
148,000円
都道府県版 各都道府県ごとのデータ 49,800円
政令指定都市版 札幌市、仙台市、さいたま市、千葉市、川崎市、横浜市、新潟市、静岡市、浜松市、名古屋市、京都市、大阪市、堺市、神戸市、広島市、北九州市、福岡市のデータ 9,800円
市区郡版 政令指定都市以外の市単位、及び政令指定都市の区単位。町村は郡単位のデータ 2,980円
商圏版 ご希望の住所から半径を指定してデータを選択できます 4,980円


━━━お客様の声(一部抜粋)━━━

A社

トラブルの連絡を受けた際、受けた社員が変わると、改めて一から説明してもらうなど、お客様に
二 度手間をかける対応を苦慮していました。

このシステムを導入後、着信前にどなたからの電話か一目瞭然のため、直接担当者が電話に
出ることが可能になりました。
また、担当者が不在であっても、過去履歴を確認しながら通話が出来るため、お客様に同じ話を何度もしてもらう手間が省けるようになりました。

B社

何度もご注文いただいているお客様からのお電話であっても、毎回住所、電話番号などを聞く
必要があり、機嫌を損ねられる方が多くいらっしゃいました。
このシステム導入後、お客様の基本情報は一度登録すれば電話着信と同時に確認できるため、
電話応対をスムーズにこなすことができるようになりました。
また、以前のやり取りも確認できるため、「先日は・・・・をありがとうございます」といった
細かい対応が可能になりました。

                         C社

不在の社員宛の電話が多く、毎回メモを書いたり、外出先に連絡したり、と本来の業務を
妨げられることが多かったです。

このシステム導入後、電話応対後、やり取りを入力したのち、該当社員に自動的にメールが
発信されるため、電話の度にメモを残したりする手間が省けました。
また、外出中の社員にとっても落ち着いたときに自分宛の着信をメールで確認できるため、
効率の良い電話連絡が可能になりました。

                         D社
弊社は、創業90年を迎え、現在3代目の代表が運営しています。
先日、初代代表と取引のあったお客様から電話を頂いた際、SEETELのポップアップ画面で●●様からのお電話だとすぐに分かり、「ご無沙汰しております。●●さま。」と名乗られる前に応答することが出来ました。
昔のお客を覚えてくれているのか、ということでお客様に大層喜んでいただけ、新たな取引が成立しました。ありがとうございました。

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